Kvalitet

Sistemom menadžmenta kvalitetom definišu se procesi - aktivnosti vršenja bankarskih usluga, koji se dokumentuju putem procedura i uputstava, zatim odgovornosti i ovlašćenja za obavljanje tih procesa i način provere usaglašenosti zahteva standarda sa sistemom koji se primenjuje u praksi.

Principi menadžmenta kvalitetom omogućavaju uspešno vođenje organizacije i njen uspešan rad. Uspeh se postiže primenom i održavanjem sistema menadžmenta kvalitetom koji je projektovan da stalno poboljšava performanse, obuhvatajući potrebe svih zainteresovanih strana.

TÜV SÜD Management Service GBMH je Banci 30. avgusta 2006. godine dodelio sertifikat o priznavanju sistema kvaliteta za pružanje bankarskih usluga - usaglašen sa zahtevima standarda ISO 9001:2000.

TÜV SÜD Management Service GBMH je krajem avgusta 2009. godine, po prvi put izvršio resertifikaciju sistema menadžmenta kvalitetom,  kojom je potvrđeno da su svi procesi vršenja bankarskih usluga dokumentovani, usaglašeni sa zahtevima standarda ISO 9001:2008 i da se na isti način obavljaju u svim organizacionim delovima Banke.